Программа наставничества от Я.Такси

Яндекс Такси совершенствует программу наставничества для водителей.

  Для того, чтобы новые водители быстрее и качественней осваивали сервис, Яндекс Такси ввел услугу личного наставничества в лице своих лучших водителей. Выбрать себе наставника можно сразу при регистрации в программе.     Услуга оказалась востребованной. В планах компании — увеличить количество наставников на 40%. На данный момент, таксистов, готовых делиться своим опытом с коллегами, около 620 человек.

  Благодаря данной услуге, адаптация для новичков проходит быстрее, им удаётся избежать наиболее частых ошибок и получать хорошие деньги с первых дней работы. В Яндексе заметили, что доход новичков, имеющих наставника, больше, чем у тех, кто начинает работу без чьей-либо помощи.

  Наставников стараются выбирать так, чтобы они были с новичком из одного города. На первый взгляд, в этом нет необходимости, потому что все общение происходит в основном через мессенджеры или телефон. Однако, разные города имеют свои особенности, которые могут отражаться на работе и бывает очень кстати, если более опытный водитель предупредит о них заранее.

  Сначала, программа действовала лишь в некоторых городах, таких как Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород. Сейчас Яндекс активно расширяет ее географию. Обещают, что услуга будет доступна по всей России. За два года существования программы, ею воспользовались тысячи новых водителей.

  Таксисты, попробовавшие себя в роли наставников, рассказывают, что программа оправдывает себя. Причём, она работает даже в самых сложных ситуациях. Новички тоже оценили услугу. Многие из них говорят, что с опытным наставником им было гораздо легче разобраться с сервисом и избежать типичных ошибок.

В чем суть программы?

  В течении двух недель наставник постоянно взаимодействует со своим подопечным: учит пользоваться приложением, делится секретами о том, как получать более выгодные заказы и повышать свой доход. Один наставник может брать 3-5 человек одновременно.

  Наставник вознаграждается в том случае, если после первых двух недель работы рейтинг его подопечного не меньше 4,8. В качестве вознаграждения может выступать возможность выполнять заказы определённое время без комиссии сервиса и другие бонусы от компании.

  Компания Яндекс Такси использует опыт своих лучших водителей и в иных направлениях. Например, может привлечь водителей для тестирования многочисленных новшеств. Или же пользуется их советами о том, каким образом отобразить точку посадки и высадки пассажиров, в случаях, когда меняется схема движения в городе.

  Также, у Яндекса есть специальный комитет, который состоит из независимых водителей. Они помогают сервису анализировать ситуации, связанные с различными нарушениями других водителей и отстранением их от работы.